Las 4 etapas del inbound marketing para conseguir más clientes

En resumen: el inbound marketing construye una relación con el cliente potencial en cuatro etapas (atraer, convertir, vender y encantar) antes de pedir una venta. Cada etapa tiene herramientas y métricas propias.

El inbound marketing se basa en crear y compartir contenido dirigido a un público específico, para ganar el permiso de comunicarse con ese cliente potencial de forma directa. Bien ejecutado, construye una relación duradera antes de pedir nada a cambio.

El marketing de contenidos es la herramienta que sostiene esta metodología: las personas que consumen contenido relevante desarrollan confianza, y esa confianza es lo que permite que la marca se acerque más, paso a paso, hasta que la relación termina en una venta.

etapas-inbound-marketing-1.webp1200×700Diagrama de las cuatro etapas del inbound marketing: atraer, convertir, vender y encantar

Las 4 etapas del inbound marketing

1. Atraer

Esta etapa concentra las acciones orientadas a captar la atención del buyer persona. El objetivo es generar visitas al sitio web para que la audiencia descubra la marca a través de contenido de primera capa.

Para ejecutar esta etapa se necesita un blog bien trabajado, una estrategia SEO activa, difusión en redes sociales y campañas SEM que refuercen el alcance orgánico.

2. Convertir

Cuando el visitante ya consumió uno o más contenidos, el objetivo cambia: convertirlo en un contacto identificable. Esto se logra obteniendo sus datos (nombre, empresa, cargo y, sobre todo, correo) a cambio de contenido relevante, personalizado y gratuito. Ebooks, webinars, videos y plantillas son las herramientas más efectivas en esta etapa.

3. Vender

Para que el contacto se convierta en cliente real, hay que acompañarlo a lo largo de su customer journey hasta que esté listo para comprar. Dos estrategias automatizadas sostienen esta etapa:

• Lead scoring: se asignan o restan puntos según las acciones que el lead ejecuta en el sitio, para identificar qué tan cerca está de la decisión de compra.
• Lead nurturing: se diseña una estrategia de contenidos personalizados por contacto, que complementa su recorrido y aumenta el interés en los productos o servicios.

4. Encantar

La fidelización es la fase final del embudo. Mantener a un cliente cuesta menos que atraer uno nuevo, así que esta etapa se enfoca en mantenerlo satisfecho, darle información valiosa y cuidar también a quienes siguen la marca de cerca sin haber comprado todavía.

Encuestas de satisfacción y chatbots bien configurados son herramientas efectivas para conocer la experiencia real del cliente y detectar fricciones antes de que se conviertan en pérdida de cuenta.