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El Rol Esencial del Community Manager

Las funciones de un community manager varían según la organización, ya sea desde una agencia externa o formando parte de la plantilla de una compañía.

Desde la tarea de subir contenido a Instagram hasta la redacción de una newsletter o la preparación de la landing de una web, un community manager (CM) desempeña diversas funciones cruciales en el ámbito del marketing digital. Su misión principal radica en gestionar la presencia online de una empresa o marca a través de diversos canales digitales. Para lograrlo de manera efectiva, es esencial que el CM tenga en cuenta los principios y filosofía de la organización, manteniendo así su identidad digital intacta.

La presencia digital se ha convertido en un elemento vital para cualquier organización en la actualidad. Más allá de la simple venta de productos o servicios, implica la creación de comunidades, la llegada a nuevos usuarios y la recepción de valoraciones de clientes. En última instancia, se trata de construir y gestionar la identidad e imagen online de la empresa.

La formación base de un CM suele provenir de estudios relacionados con el periodismo, el marketing, la comunicación o la publicidad. Un Grado en Comunicación, como el ofrecido por UNIR, puede ser un sólido punto de partida. Además, se recomienda una mayor especialización a través de posgrados como el Máster en Marketing Digital o el Máster en Comunicación Digital.

Las funciones de un community manager varían según la organización, ya sea desde una agencia externa o formando parte de la plantilla de una compañía. Entre las responsabilidades clave se encuentran:

Cuidar la Comunidad Online.

Construir, gestionar, mantener y aumentar la comunidad a través de la escucha activa, el feedback y contenido adaptado a cada audiencia. Esto repercute directamente en la imagen de marca, especialmente al lograr prescriptores que recomienden o valoren positivamente.

Crear Contenido.

La máxima «El contenido es el rey» se mantiene como un pilar en marketing digital. La elaboración de una estrategia de contenido es esencial para el CM, quien debe conocer a fondo la audiencia y el producto/servicio para ofrecer contenido de valor ajustado a sus características y necesidades.

Copywriting.

El CM se encarga de redactar el contenido destinado a redes sociales, blogs, descripciones de productos y landings de páginas web. La calidad, creatividad y la consideración de las recomendaciones de SEO son esenciales.

Planificar la Publicación de Contenidos.

Un calendario editorial detallado es fundamental para un control preciso de las acciones online. El CM debe estar atento a efemérides relevantes y diferenciar entre contenido periódico y acciones especiales.

Hacer Publicidad

La planificación y gestión de acciones de pago, como campañas de Search Engine Marketing (SEM), son parte integral de las responsabilidades del CM.

Hacer Seguimiento de la Competencia.

Para comprender la evolución del sector, detectar tendencias y anticiparse a las necesidades de los usuarios.

Realizar Tareas de Medición y Análisis

La implementación de una estrategia online debe ir acompañada de la medición y análisis de datos. La analítica web es crucial para evaluar KPIs, detectar errores y redefinir estrategias.

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Saber Actuar Frente a Crisis de Reputación

Estar preparado para gestionar crisis de reputación mediante un plan de actuación estructurado.

Las habilidades del CM incluyen redacción adaptada, creatividad, trabajo en equipo, escucha activa, adaptabilidad, manejo de herramientas digitales y capacidad de análisis. La metodología del CM debe seguir buenas prácticas éticas, mantener una guía de estilo clara y una organización constante para asegurar eficiencia.

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Viridiana León
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